Retour- en ruilbeleid
Welkom bij Ileneleria. Wij streven naar een duidelijk en transparant retour-, ruil- en terugbetalingsproces voor onze klanten in Nederland.
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een aanvullende retour- en ruilservice van 35 dagen. Dit beleid is van toepassing op meubelbestellingen die binnen Nederland worden geleverd.
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving heeft u bij een online aankoop doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van uw meubels zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen. Bij een bestelling die in meerdere afzonderlijke leveringen wordt bezorgd, begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door een duidelijke verklaring te sturen naar team@ileneleria.com. U kunt ook gebruikmaken van de herroepingsfunctie op onze website of het modelformulier voor herroeping. U hoeft geen reden op te geven.
Na uw herroepingsmelding moet u de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen of aan ons overhandigen. U bent op tijd als u de artikelen vóór het verstrijken van deze termijn verzendt.
Bij een wettelijke herroeping gelden de volgende regels:
- Wij betalen de aankoopprijs en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.
- Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.
- Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald voor zover dit wettelijk vereist is.
- Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder valt.
- De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop, zonder extra terugbetalingskosten.
U mag meubels beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Als u de meubels verder gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Het ontbreken van de originele verpakking, normale inspectiesporen of het feit dat een artikel niet meer als nieuw kan worden verkocht, betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.
2. Aanvullend retourneren en ruilen binnen 35 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retour- en ruilmogelijkheid tot 35 dagen na ontvangst van uw meubels.
Voor vrijwillige retour- of ruilverzoeken na afloop van de wettelijke herroepingstermijn gelden de volgende voorwaarden:
- De meubels zijn in goede staat, zonder duidelijke gebruikssporen of door de klant veroorzaakte beschadigingen.
- Alle onderdelen en accessoires zijn aanwezig.
- De meubels bevinden zich in een staat waarin ze opnieuw kunnen worden verkocht.
- Gebruik indien mogelijk de originele verpakking of een andere geschikte, beschermende verpakking.
Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor onze aanvullende 35-dagenservice en beperken uw wettelijke herroepingsrecht of wettelijke garantie niet.
Dien uw retour- of ruilverzoek uiterlijk binnen 35 dagen na ontvangst in. Als uw verzoek aan de voorwaarden voldoet, ontvangt u retourinstructies.
3. Hoe retourneert u meubels?
- Stuur een e-mail naar team@ileneleria.com met uw bestelnummer en de meubels die u wilt retourneren.
- Wij verstrekken het juiste retouradres en de toepasselijke retourinstructies.
- Verpak de meubels zorgvuldig en regel het retourtransport volgens de toepasselijke voorwaarden.
- Bewaar uw verzendbewijs en eventuele track-en-tracegegevens.
- Na ontvangst controleren wij de geretourneerde meubels en informeren wij u over de verdere afhandeling.
Voor grote of zware meubels kan gespecialiseerd transport noodzakelijk zijn.
Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is onze voorafgaande goedkeuring niet vereist. Het wachten op retourinstructies verlengt de wettelijke retourtermijn niet.
Ons contactadres is niet automatisch het retouradres. Gebruik het retouradres dat wij u verstrekken.
4. Retourkosten
Retourneren om persoonlijke redenen
Bij een vrijwillige retourzending kunnen de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening komen, mits u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst op de wettelijk vereiste wijze bent geïnformeerd.
Voor meubels die normaal per post kunnen worden teruggestuurd, gelden de toepasselijke verzendtarieven.
Voor grote meubels die vanwege hun afmetingen, gewicht of aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, zoals grote banken, kledingkasten of bedframes, kan gespecialiseerd meubeltransport nodig zijn.
Wij vermelden vóór het sluiten van de koopovereenkomst de toepasselijke retourkosten of een redelijke kostenraming voor dergelijke meubels op de productpagina of tijdens het afrekenen.
De kostenraming wordt gebaseerd op de verpakte afmetingen, het gewicht, de ophaallocatie, de retourbestemming en de benodigde vervoerswijze. De vooraf vermelde kosten of berekeningsregels zijn van toepassing.
Als wij u niet vooraf op de wettelijk vereiste wijze over de retourkosten hebben geïnformeerd, komen deze kosten bij een wettelijke herroeping niet voor uw rekening.
Voor vrijwillige retourzendingen binnen onze aanvullende 35-dagenservice gelden de vooraf bekendgemaakte retourkosten.
Wij rekenen geen afzonderlijke administratie- of verwerkingskosten voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
Defecte of verkeerd geleverde meubels
Als meubels gebrekkig, tijdens het transport beschadigd of verkeerd geleverd zijn, dragen wij de redelijke en noodzakelijke retourkosten voor zover wij daarvoor wettelijk verantwoordelijk zijn.
In deze gevallen brengen wij geen extra retour- of verwerkingskosten in rekening.
5. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde meubels
Heeft u meubels ontvangen die beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd zijn? Neem dan contact met ons op via team@ileneleria.com.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en eventuele foto's. Het ontbreken van foto's beperkt uw wettelijke rechten niet automatisch.
Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving heeft u recht op meubels die aan de overeenkomst voldoen.
Als meubels niet aan de overeenkomst voldoen, heeft u volgens de toepasselijke wettelijke regels recht op kosteloze reparatie of vervanging.
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u ook recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Wij dragen de kosten van reparatie, vervanging en noodzakelijk transport voor zover wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Schade die door onjuist gebruik door de consument is veroorzaakt, valt niet onder onze wettelijke verantwoordelijkheid voor gebrekkige meubels. Dit laat uw wettelijke herroepingsrecht en de toepasselijke regels over waardevermindering onverlet.
6. Terugbetalingen en verwerkingstijden
Terugbetalingen vinden in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u bij uw oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
Wettelijke herroeping binnen 14 dagen
Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen in gang te zetten zodra deze kan worden verwerkt.
Volgens de Nederlandse wet betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de meubels hebben ontvangen of totdat u bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling omvat de aankoopprijs en de oorspronkelijke standaardverzendkosten voor zover wettelijk vereist.
Aanvullende retourservice van 35 dagen
Bij een vrijwillige retourzending buiten de wettelijke herroepingstermijn starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de geretourneerde meubels.
Wij betalen de aankoopprijs van de artikelen terug die aan de voorwaarden van de aanvullende retourservice voldoen.
Annulering van bestellingen
Bij een nog niet verzonden bestelling die volgens de toepasselijke voorwaarden kan worden geannuleerd, starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering.
Wanneer de annulering onder het wettelijke herroepingsrecht valt, gelden de wettelijke terugbetalingsregels.
Ontvangst van uw terugbetaling
Wij gebruiken het oorspronkelijke betaalmiddel en rekenen geen extra terugbetalingskosten.
De tijd voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening of betaalrekening hangt af van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
Wij kunnen daarom niet garanderen dat het bedrag binnen 1–3 werkdagen daadwerkelijk op uw rekening staat.
7. Meubels ruilen
U kunt binnen 35 dagen na ontvangst een verzoek indienen om meubels te ruilen.
Een vrijwillige omruiling is mogelijk wanneer de meubels voldoen aan de voorwaarden van onze aanvullende retourservice en het gewenste vervangende artikel op voorraad is.
Bij een omruiling vanwege persoonlijke voorkeur gelden de vooraf bekendgemaakte transportkosten. Eventuele prijsverschillen bespreken wij met u voordat de omruiling wordt uitgevoerd.
Wanneer meubels vanwege een gebrek, transportschade of verkeerde levering moeten worden vervangen, bieden wij een kosteloze oplossing voor zover dit wettelijk vereist is.
Deze ruilservice beperkt uw wettelijke rechten op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling niet.
8. Klachten en klantenservice
Heeft u vragen of klachten over de kwaliteit van uw meubels, een retourzending, omruiling of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via team@ileneleria.com.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
Wij beoordelen uw melding en zoeken naar een passende oplossing op basis van de omstandigheden en uw wettelijke rechten.
Het indienen of behandelen van een klacht beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
9. Uitzonderingen en wettelijke rechten
Volgens de Nederlandse wet kan het wettelijke herroepingsrecht onder meer zijn uitgesloten voor meubels die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is.
Gewone meubels zijn niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht omdat ze groot zijn, gemonteerd moeten worden of na bestelling worden ingekocht.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit duidelijk vóór het plaatsen van de bestelling.
Onze aanvullende retour- en ruilservice van 35 dagen beperkt uw wettelijke herroepingsrecht, wettelijke garantie of andere consumentenrechten niet.
10. Contactgegevens
Adres: Tadeicho 1-5-1407, Sakai-ku, Sakai, prefectuur Osaka, 590-0014, Japan
Telefoon: +81 72-486-2937
E-post: team@ileneleria.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)
Verzendgebied: Nederland