Servicebeleid
Welkom bij Ileneleria. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van meubels en de bijbehorende online winkeldiensten voor consumenten in Nederland.
Lees deze voorwaarden voordat u een bestelling plaatst. U kunt de voorwaarden vóór uw aankoop bekijken en bewaren. Niets in deze voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten op grond van het Nederlandse recht en het toepasselijke EU-recht.
1. Websitegebruik en gebruikersaccounts
Wij vragen u om juiste en volledige bestel- en contactgegevens te verstrekken. Het is niet toegestaan de website te gebruiken voor fraude, illegale transacties of activiteiten die de beveiliging of werking van de website verstoren.
Als de website een accountfunctie aanbiedt, vragen wij u uw inloggegevens zorgvuldig te bewaren en ongebruikelijke of ongeautoriseerde activiteiten zo snel mogelijk aan ons te melden.
De website kan tijdelijk niet beschikbaar zijn vanwege onderhoud of technische problemen. Dit doet geen afbreuk aan onze wettelijke verplichtingen.
2. Productinformatie en prijzen
Wij streven ernaar de afmetingen, materialen, kleuren, functies en andere belangrijke kenmerken van onze meubels nauwkeurig weer te geven.
Productafbeeldingen dienen ter illustratie. Kleuren kunnen door scherminstellingen enigszins afwijken. De geleverde meubels moeten echter altijd voldoen aan wat u op grond van de koopovereenkomst mag verwachten.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Als een besteld product niet leverbaar blijkt, informeren wij u zo snel mogelijk en bieden wij een passende oplossing volgens de toepasselijke wetgeving.
Alle prijzen worden weergegeven in euro's (EUR) en zijn inclusief de toepasselijke belastingen.
Onze verzendkosten zijn als volgt:
- Bestellingen onder € 60: € 5 verzendkosten.
- Bestellingen vanaf € 60: gratis verzending.
Het totale bestelbedrag wordt duidelijk weergegeven voordat u de aankoop afrondt. Na het sluiten van de overeenkomst wijzigen wij de overeengekomen prijs niet eenzijdig.
3. Bestellingen en betalingen
Voordat u een bestelling plaatst, kunt u de geselecteerde meubels, aantallen, prijzen, aflevergegevens en bijkomende kosten controleren en eventuele fouten corrigeren.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u doorgaans per e-mail een bevestiging van ontvangst met de relevante bestelgegevens.
Of en wanneer een juridisch bindende koopovereenkomst tot stand komt, wordt bepaald door het daadwerkelijke bestelproces, de communicatie tussen beide partijen en het toepasselijke recht. Wij behouden ons niet het recht voor om een reeds gesloten overeenkomst zonder geldige grond eenzijdig te annuleren.
U kunt betalen met de betaalmethoden die daadwerkelijk op de afrekenpagina worden aangeboden.
Neem contact met ons op als een betaling mislukt, bestelgegevens onjuist zijn of zich een ander probleem voordoet.
4. Verzending en levering
Wij bezorgen meubels in heel Nederland, voor zover het afleveradres door onze vervoerders kan worden bediend.
Onze gebruikelijke leveringsvoorwaarden zijn:
- Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen.
- Besteldeadline: 18:00 uur Nederlandse tijd (CET).
- Mogelijke vervoerders: FedEx, UPS of DHL.
- Verwachte transporttijd: 5–12 werkdagen.
- Totale verwachte levertijd: 6–15 werkdagen.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen. Bestellingen die na 18:00 uur of op niet-werkdagen worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen en relevante douanekosten. U hoeft bij ontvangst geen extra invoerrechten, invoer-btw of inklaringskosten te betalen.
Bij vervoer dat door ons is geregeld, blijft het risico van verlies of beschadiging in beginsel bij ons totdat de meubels daadwerkelijk aan u of een door u aangewezen derde zijn overhandigd.
Bij leveringsvertraging handelen wij volgens de toepasselijke wetgeving. Uw wettelijke rechten met betrekking tot levering en ontbinding van de overeenkomst blijven behouden.
Meer informatie vindt u in ons Verzend- en leveringsbeleid.
5. Annulering van bestellingen
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u via onze klantenservice een annuleringsverzoek indienen. Wij controleren de bestelstatus en informeren u zo snel mogelijk over de mogelijkheden.
Zodra een bestelling is verzonden, kan het doorgaans niet meer via de gebruikelijke annuleringsprocedure worden tegengehouden. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.
U kunt de koopovereenkomst ook vóór ontvangst van de meubels herroepen. U hoeft dus niet te wachten totdat de bestelling is bezorgd.
Bij een nog niet verzonden bestelling die succesvol is geannuleerd, starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering, in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode.
De daadwerkelijke bijschrijving hangt af van uw bank of betaaldienstverlener. Bij wettelijke herroeping gelden de wettelijke terugbetalingstermijnen.
Meer informatie vindt u in ons Annuleringsbeleid.
6. Retourneren, ruilen en terugbetalingen
Volgens het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht heeft u bij de aankoop van gewone meubels doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, zonder dat u een reden hoeft op te geven.
U kunt de overeenkomst herroepen door ons hiervan binnen de wettelijke termijn duidelijk op de hoogte te stellen. Als u de meubels al heeft ontvangen, moet u deze binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen of overhandigen.
Wij betalen de aankoopprijs en, voor zover wettelijk vereist, de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Bij wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw melding terug. Als u de meubels al heeft ontvangen, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Daarnaast bieden wij een aanvullende retour- en ruilservice tot 35 dagen na ontvangst. Hiervoor kunnen redelijke voorwaarden gelden met betrekking tot de staat van het product en de retourzending. Deze aanvullende service beperkt uw wettelijke rechten niet.
Bij een retourzending vanwege een persoonlijke voorkeur kunnen retourkosten voor uw rekening komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk is meegedeeld. Bij grote meubels die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, worden de toepasselijke retourkosten of een redelijke kostenraming vóór aankoop vermeld.
Bij gebrekkige meubels, transportschade of een verkeerde levering dragen wij de kosten waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn.
Bij een goedgekeurde retourzending binnen onze aanvullende retourtermijn starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en beoordeling van de geretourneerde meubels.
Meer informatie vindt u in ons Retour- en ruilbeleid.
7. Productkwaliteit en wettelijke garantie
De meubels die wij leveren, moeten voldoen aan de koopovereenkomst en beschikken over de kwaliteit, functies en eigenschappen die u redelijkerwijs mag verwachten.
Als een meubel niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u volgens de toepasselijke wetgeving aanspraak maken op kosteloze reparatie of vervanging.
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u ook recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Deze voorwaarden beperken uw wettelijke rechten bij gebrekkige producten niet.
8. Privacy en bescherming van persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Nederlandse wetgeving.
Persoonsgegevens kunnen worden gebruikt voor het verwerken van bestellingen, betalingen, leveringen, klantenservice en andere rechtmatige doeleinden.
Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en nemen passende maatregelen om deze gegevens te beschermen.
Voor niet-noodzakelijke cookies waarvoor toestemming wettelijk vereist is, vragen wij vooraf uw geldige toestemming.
U kunt, voor zover van toepassing, gebruikmaken van uw rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar. U kunt eerder gegeven toestemming ook intrekken.
Als u van mening bent dat uw persoonsgegevens in strijd met de toepasselijke wetgeving worden verwerkt, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
9. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden en de bijbehorende consumentenkoopovereenkomsten is Nederlands recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsregels die voor u gelden.
Heeft u vragen of klachten over uw bestelling, levering, productkwaliteit, terugbetaling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via onze klantenservice.
Wij onderzoeken de situatie en proberen een passende oplossing te vinden volgens de toepasselijke wetgeving.
Als een geschil niet kan worden opgelost, kunt u gebruikmaken van de bevoegde rechter of andere wettelijk beschikbare mogelijkheden voor geschillenbeslechting. U hoeft niet eerst een interne klachtenprocedure af te ronden om uw wettelijke rechten uit te oefenen.
10. Wijzigingen in de algemene voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen vanwege wijzigingen in de wetgeving, onze dienstverlening of andere redelijke omstandigheden. De bijgewerkte voorwaarden worden op de website gepubliceerd.
Voor reeds gesloten overeenkomsten wijzigen wij bestaande consumentenrechten niet eenzijdig op een onredelijke manier.
Wanneer voorafgaande kennisgeving of toestemming wettelijk vereist is, houden wij ons aan die verplichting.
11. Contactgegevens
Adres: Tadeicho 1-5-1407, Sakai-ku, Sakai, prefectuur Osaka, 590-0014, Japan
Telefoon: +81 72-486-2937
E-post: team@ileneleria.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)
Verzendgebied: Nederland