Verzendbeleid
Welkom bij Ileneleria. Wij bieden duidelijke en transparante bezorgdiensten voor meubels in Nederland. In dit beleid leest u meer over ons verzendgebied, de verzendkosten, verwerkingstijden, verwachte levertijden en de afhandeling van leveringsproblemen.
1. Verzendgebied
Wij bezorgen meubels in heel Nederland, op geldige afleveradressen die door onze vervoerders kunnen worden bediend.
Als voor een bepaald adres een bezorgbeperking geldt, informeren wij u hierover voordat u uw bestelling plaatst.
2. Verzendkosten
Onze verzendkosten zijn afhankelijk van het bestelbedrag:
- Bestellingen onder € 60: € 5 verzendkosten.
- Bestellingen vanaf € 60: gratis verzending.
Alle bedragen zijn in euro's (EUR). De verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling afrondt.
Deze tarieven gelden voor alle meubelbestellingen, inclusief grote meubels. Wij rekenen geen verborgen of aanvullende bezorgkosten.
3. Verwerkingstijd van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Dit omvat de orderbevestiging, voorbereiding, verpakking en overdracht aan de vervoerder.
Besteldeadline: 18:00 uur Nederlandse tijd (CET).
- Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur zijn geplaatst en bevestigd, worden vanaf dezelfde dag verwerkt.
- Bestellingen die op werkdagen na 18:00 uur worden geplaatst, worden vanaf de volgende werkdag verwerkt.
- Bestellingen in het weekend of op toepasselijke feestdagen worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd.
4. Vervoerders en levertijden
Wij kunnen gebruikmaken van FedEx, UPS of DHL. De vervoerder wordt gekozen op basis van de afmetingen, het gewicht en de bezorgomstandigheden van de meubels.
Verwachte transporttijd: 5–12 werkdagen.
De transporttijd begint nadat uw bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.
Totale verwachte levertijd: 6–15 werkdagen, inclusief verwerking en transport.
De daadwerkelijke levertijd kan worden beïnvloed door weersomstandigheden, feestdagen, douaneafhandeling of vertragingen bij de vervoerder.
Als uw bestelling niet binnen de verwachte termijn aankomt, kunt u contact met ons opnemen.
Wij houden ons aan de overeengekomen leveringstermijn. Als geen leveringstermijn is afgesproken, leveren wij in beginsel binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij vertraging kunt u ons volgens de wet een redelijke aanvullende termijn geven. Als levering vervolgens uitblijft, of wanneer wettelijk geen aanvullende termijn nodig is, kunt u de overeenkomst ontbinden en terugbetaling verlangen.
5. Belastingen en douaneafhandeling
De vermelde productprijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen. Eventuele invoerrechten en douaneafhandelingskosten zijn inbegrepen in de productprijs of in de kosten die vóór het afrekenen duidelijk worden vermeld.
De noodzakelijke douaneafhandeling wordt geregeld via de door ons ingeschakelde vervoerders.
U hoeft bij ontvangst geen extra invoerrechten, invoer-btw of inklaringskosten te betalen.
Wordt u onverwacht gevraagd om extra invoerkosten te betalen? Neem dan vóór betaling contact met ons op. Kosten die wettelijk voor onze rekening komen, worden niet aan u doorberekend.
6. Bestelling volgen
Na verzending ontvangt u doorgaans een verzendbevestiging per e-mail.
Als de vervoerder een traceerservice aanbiedt, bevat deze bevestiging een Track & Trace-nummer of een link waarmee u de zending kunt volgen.
U kunt de bezorgstatus bekijken via het volgsysteem van de betreffende vervoerder.
Als de trackinginformatie langere tijd niet wordt bijgewerkt, kunt u contact met ons opnemen.
7. Beschadigde of verloren pakketten
Als uw meubels tijdens het transport beschadigd zijn geraakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via team@ileneleria.com.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, een beschrijving van de schade en eventuele foto's.
Als uw bestelling als verzonden of bezorgd staat geregistreerd, maar u de meubels niet heeft ontvangen, onderzoeken wij de situatie samen met de vervoerder.
Bij vervoer dat door ons is geregeld, blijft het risico van verlies of beschadiging in beginsel bij ons totdat de meubels daadwerkelijk aan u of een door u aangewezen derde zijn overhandigd.
Als u zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden, gelden de wettelijke regels voor de risico-overgang.
Bij beschadiging of verlies bieden wij volgens de toepasselijke wetgeving een passende oplossing, zoals kosteloze reparatie, vervanging, opnieuw bezorgen of terugbetaling.
Een bezorgstatus met de vermelding 'afgeleverd' ontslaat ons niet automatisch van onze wettelijke verantwoordelijkheid.
8. Bestellingen wijzigen of annuleren
Wilt u uw bestelling of afleveradres wijzigen of uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via team@ileneleria.com.
Bij bestellingen die nog niet zijn verzonden, helpen wij u waar mogelijk met wijzigingen of annulering.
Na verzending kunnen sommige bezorggegevens mogelijk niet meer worden aangepast. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet.
Bij een nog niet verzonden bestelling die kan worden geannuleerd, starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering.
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, gelden de wettelijke terugbetalingsregels.
Meer informatie vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
9. Afleveradres en verantwoordelijkheid
Controleer bij het afrekenen of uw afleveradres en contactgegevens juist en volledig zijn.
Heeft u een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij helpen u waar dit praktisch mogelijk is.
Problemen door onjuiste adresgegevens, mislukte bezorgpogingen of retourzendingen worden beoordeeld op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten met betrekking tot levering, terugbetaling of andere consumentenbescherming niet.
10. Contactgegevens
Adres: Tadeicho 1-5-1407, Sakai-ku, Sakai, prefectuur Osaka, 590-0014, Japan
Telefoon: +81 72-486-2937
E-post: team@ileneleria.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)
Verzendgebied: Nederland